Развитие клиентоориентированности – это непрерывный процесс. Клиентоориентированность состоит из ежедневного набора базовых практик и действий, которые формируют восприятие компании клиентами.Стандарты работы (сервиса, обслуживания) помогают сформировать единое представление о клиентоориентированности в компании, закрепить базовые и распространить лучшие практики.

Подробнее…

Тренинг – семинар посвящен рассмотрению принципов и алгоритмов построения эффективной системы управленческого учета в компании. Cлушатели получат знания, необходимые для постановки и регламентации системы бюджетного управления, узнают, как создать положения и регламенты, которые будут понятны сотрудникам и которые можно сразу же использовать как техническое задание для автоматизации.позволяющей достичь поставленных целей в бизнесе.

Подробнее…

Как вести деловую переписку и легко писать о просьбах, отказах, составлять требования, претензии, обозначать конфликтные вопросы или предлагать услуги – так, что бы ваши письма читали, что бы они не казались навязчивыми, грубыми или не вежливыми и оставляли приятное впечатление и желание продолжать общение с автором и сотрудничество с компанией, которую автор письма представляет.

Подробнее…

Компетентный лидер команды сочетает в своей работе целый набор профессиональных качеств. Можно быть прекрасным специалистом, но одним из сложных этапов карьеры считается переход к управлению другими людьми.
Понимание природы перехода от личных достижений к управлению поможет развить важнейшие навыки общения с людьми, которые часто влияют на разницу между долгосрочной карьерой успеха или провала.

Подробнее…

Вовлеченность персонала — это заинтересованность работников в результатах своего труда и достижении стратегических целей компании.
У высокой вовлеченности сотрудников много преимуществ для компании:
Повышается производительность; Появляются новые методы и идеи, основанные на знании особенностей конкретного производства; расширяются рынки сбыта, в компанию приходят новые клиенты и партнеры; повышается лояльность сотрудников.

Подробнее…

В бизнесе встречаются сложные ситуации, связанные с управлением персоналом, когда различные задачи, затрагивают личные интересы работника.В таких ситуациях важно сохранять спокойствие, как внешнее, так и внутреннее, уверенность в себе и в собственных действиях.
Ассертивность – это способность с достоинством отстаивать свои права и не зависеть от внешних оценок и влияний, не попирая права других.

Подробнее…

Тренинг «Управленческие компетенции для линейных менеджеров» дает целостное представление о системе управления персоналом, учит ставить задачи, организовывать работу подконтрольного персонала, мотивировать сотрудников, выстраивать приоритеты и разрешать конфликтные ситуации.


Подробнее…

Управление изменениями – это понимание возможных способов адаптации организации в условиях динамичного и непредсказуемого окружения. Управление изменениями означает трансформацию объекта управления и формирование (выделение) новых (непривычных) функций и свойств.
Семинар «Управление изменениями» поможет понять, как облегчить время перемен в компании, в чем причины сопротивления изменениям и каковы пути преодоления сопротивлений.

Подробнее…

Большинство менеджеров по продажам рано или поздно сталкиваются с проблемой отработки различных профессиональных навыков. Причем эта проблема возникает, как у начинающих менеджеров, так и у опытных.В этот курс входят основные инструменты продаж и основы управления продажами в компании. Которые позволят сформировать целостную систему универсальных знаний, умений, навыков, а так же опыт самостоятельной деятельности и личной ответственности сотрудников, то есть ключевые компетенции, необходимые для эффективной работы.

Подробнее…

Многие руководители не могут позволить себе идти на риски, связанные с некачественной обработкой сведений и неспособностью персонала формулировать собственные мысли, защищать свои воззрения и решать вопросы сотрудничества.
Менеджеры, специалисты и бизнес-партнеры должны уметь четко координировать собственные приоритеты и общие действия, чтобы содействовать формированию общего успеха. Профессиональное умение осуществлять общение «на одной волне», находить общие цели и выстраивать партнерские взаимоотношения это важнейшие стороны компетентной коммуникации.

Подробнее…