Многие руководители не могут позволить себе идти на риски, связанные с некачественной обработкой сведений и неспособностью персонала формулировать собственные мысли, защищать свои воззрения и решать вопросы сотрудничества.
Менеджеры, специалисты и бизнес-партнеры должны уметь четко координировать собственные приоритеты и общие действия, чтобы содействовать формированию общего успеха. Профессиональное умение осуществлять общение «на одной волне», находить общие цели и выстраивать партнерские взаимоотношения это важнейшие стороны компетентной коммуникации.

Цель обучения:

– РАЗВИТИЕ УМЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ПРИЕМА И ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ ЛИНЕЙНЫМИ РУКОВОДИТЕЛЯМИ МЕЖДУ ОТДЕЛАМИ.
– ОТРАБОТАТЬ НАВЫК КОНСТРУКТИВНОЙ ГРУППОВОЙ И ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ.
– СОЗДАТЬ АТМОСФЕРУ ВЗАИМОВЫРУЧКИ И ВЗАИМОУВАЖЕНИЯ МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ И ОТДЕЛАМИ;
– СФОРМИРОВАТЬ ПОТРЕБНОСТЬ И ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ ВОВРЕМЯ И КОНСТРУКТИВНО РЕШАТЬ СЛОЖНЫЕ И КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ.
– ОТРАБОТАТЬ НАВЫК РАЗРЕШЕНИЯ СЛОЖНЫХ И КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ.

Программа

Принципы эффективных коммуникаций
– Стратегии коммуникации и цели коммуникации
– Искажение информации, виды искажений, барьеры и способы преодоления барьеров коммуникаций.

Этапы процесса коммуникации
– Структура процесса коммуникации.
– База и принципы доверия в деловой коммуникации. – Сила, зависимость и уверенность в коммуникациях.
– Вербальные и невербальные сообщения.
– Эмпатическое слушание.

Выяснение информации, правила и техники. Вопросы для получения информации.
– Типы вопросов по форме.
– Основные ошибки при задувании вопросов.
– Индикаторы мотивов.

Управление конфликтными ситуациями
– Определение
– Внутренний и внешний конфликт
– Структура конфликта
– Работа с агрессией
– Профилактика конфликтных ситуаций.
– Технологии разрешения конфликтных ситуаций.

Правила эффективной постановки задач подчиненным.
– Способы постановки задач: Требования, просьбы, предложения и договоренности.
– Алгоритмы постановки задач сотрудникам.
– Точки контроля и обратная связь.

В результате обучения сотрудники смогут:
• Быстро налаживать коммуникацию и взаимодействие с новыми людьми;
• Выстраивать долгосрочные отношения с коллегами, обеспечивая решение рабо- чих вопросов;
• Ясно и четко излагать свои мысли;
• Приводить убедительные и разнообразные доводы, факты в защиту своей точки зрения;
• Видеть и учитывать реакцию собеседника на свои слова, проверять, верно ли его понял собеседник, корректировать свое изложение с учетом этой информации.

Заказать подробную презентацию: