Сотрудники — лицо компании. Владение сотрудниками правилами делового этикета повышает имидж организации в глазах деловых партнеров. Особенно важно знание правил коммуникаций, если вы работаете на международном уровне.

Цели обучения:
Изучить аспекты делового этикета
Сформировать целостное представление о деловом этикете,
правилах хорошего тона, культуры общения,
создания имиджа делового человека, культуры внешности.
Научиться использовать навыки этикета в конкретных условиях
Понимать кодекс корпоративной этики и его
влияние на имидж и культуру организации
Знать и соблюдать деловую этику и ее правила.

Программа курса:

Организационные основы делового этикета.
– Понятие имиджа и его компоненты в деловой культуре
– Виды имидже формирующей информации
– Факторы, влияющие на внешнее впечатление
– Дресс – код в корпоративной культуре. Стандарты делового дресс – кода.
– Общее понятие цветовых норм деловой среды.

Этикет и культура делового общения.
– Этика общения.
– Понятие культуры делового общения
– Правила общения – для говорящего, для слушателя, комплименты, отказ.
– Деловая беседа: подготовка, методы начала, структура беседы, рекомендации по стратегии и тактике ведения беседы.
– Телефонный разговор.
– Вербальные и невербальные способы передачи информации.
– Личные привычки.
– Основные ритуалы: Приветствие, рукопожатие, представление и пр.

Бизнес этикет.
– Деловой (Бизнес-Этикет) Этикет. Соотношение понятий «Этикет» и «Речевой Этикет»
– Этикет приветствий и представлений в деловой сфере
– Искусство комплимента
– Старшинство в деловом этикете
– Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете
– Правила делового этикета в служебных отношениях: поведение у входа в служебное помещение; поведение в служебном помещении; поведение в приемной и кабинете начальника; взаимные приветствия начальника и подчиненного; как встретить клиента, посетителя; кто и когда должен вставать.
– Деловые встречи в офисе и за обеденным столом: обязанности приглашающего; оплата счета; отмена деловой встречи; преимущества деловых встреч в кафе.
– Деловые переговоры отличие переговоров от деловых встреч; организационные аспекты
подготовки переговоров.

Деловые встречи, переговоры, основы бизнес – протокола.
– Подготовка к встрече деловых партнеров
– Подготовка помещения
– Оформление стола для совещаний, переговоров
– Рассадка участников. Схемы рассадки за столом переговоров
– Организация деловых совещаний, встреч, переговоров
– Правила проведения совещаний высшего руководства
– Обслуживание деловой встречи
– Порядок встреч и проводов
– Порядок подписания итогового документа. Порядок преподнесения и принятия подарков
– Сервисное обслуживание деловой встречи

Официальные приемы.
Особенности делового протокола организации
– Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.
– Виды приемов и их особенности: дневные приемы; вечерние приемы; приемы с рассадкой и без рассадки
– Подготовка к проведению приема
– Приглашение гостей на приемы
– Виды приемов
– Бланки для приглашений
– Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений
– Составление меню; формирование плана рассадки; общие правила рассадки
– Проведение приемов: встреча гостей и приветствие хозяев; приглашение к столу; обязанности гостей и хозяев; порядок прихода на приемы и ухода с них
– Правила сервировки стола
– Особенности сервировки стола на различных видах приемов.
– Обслуживание официантами на приемах
– Основные правила поведения на приемах
– Этикет подачи и употребления спиртного на приемах: речи и тосты
– Цветы на приемах
– Требования к одежде
– Подготовка к встрече деловых партнеров
– Организация деловых совещаний, встреч, переговоров
– Обслуживание деловой встречи
– Оформление стола для совещаний, переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров
– Прием иностранных делегаций. Встреча делегаций

Продолжительность в корпоративном формате)
от 3 до 5 тренинговых дней ( от 24 до 40 часов)

Заказать подробную презентацию: