Деловой телефонный этикет и стандарты профессионального телефонного общения

Более пятидесяти процентов всех деловых проблем решаются по телефону.
Умение деловых людей вести телефонную коммуникацию влияет на их личный авто-
ритет и на имидж компании, которую они представляют.
Знание телефонного этикета помогает избегать неприятных ситуаций в общении.

Цель программы:
Дать участникам базовые теоретические знания и научить практическим инструментам
телефонного этикета и стандартам профессионального телефонного общения.

В программе:

– Особенности профессионального общения по телефону и золотые правила клиентоориентированности.
– Специфика деловых коммуникаций по телефону. Работа с голосом.
– Входящие и исходящие звонки, управление телефонным разговором. Основные алгоритмы входящих и
исходящих деловых звонков. Алгоритм из 5 шагов.
– Работа с конфликтами по телефону.

В ХОДЕ ТРЕНИНГА УЧАСТНИКИ ОБУЧЕНИЯ:
Повысят свою коммуникативную компетентность.
Освоят стандарты телефонного делового этикета.
Научатся управлять голосом для достижения максимально положительного эф-
фекта.
Осознают важность позитивного настроя и найдут способы поддержания его для
себя и окружающих.
Разберут речевые ошибки.
Научатся ориентироваться в запросе клиента.
Изучат алгоритмы работы со сложными клиентами.
Научатся конструктивному взаимодействию в эмоционально напряженных и кон-
фликтных ситуациях.

Форма обучения оф-лайн и дистанционная. Время обучения 7-10 часов

Заказать подробную презентацию

    Подпишись на анонсы



    Март 2024 | Февраль 2024 | Январь 2024 | Ноябрь 2023 | Октябрь 2023 | Сентябрь 2023 | Август 2023 | Июль 2023 | Июнь 2023 | Май 2023 | Апрель 2023 | Март 2023 | Февраль 2023 | Ноябрь 2022 | Октябрь 2022 | Сентябрь 2022 | Август 2022 | Июль 2022 | Июнь 2022 | Май 2022 | Апрель 2022 | Март 2022 | Февраль 2022 | Январь 2022 | Декабрь 2021 | Ноябрь 2021 | Октябрь 2021 | Сентябрь 2021 | Август 2021 | Июль 2021 | Июнь 2021 | Апрель 2021 | Март 2021 | Февраль 2021 | Январь 2021 | Ноябрь 2020 | Октябрь 2020 | Август 2020 | Июль 2020 | Июнь 2020 | Май 2020 | Март 2020 | Февраль 2020 | Январь 2020 | Декабрь 2019 | Ноябрь 2019 | Сентябрь 2019 | Август 2019 | Июль 2019 | Февраль 2019 | Январь 2019 | Декабрь 2018 | Август 2018 | Июль 2018 |

    Май 2024
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
     12345
    6789101112
    13141516171819
    20212223242526
    2728293031  

    Отзывы

    ООО«КЭЗ» менеджер отдела продаж Миннулина Гульшат.

    «Проходили тренинг по деловой переписке.Очень интересно было
    видеть разницу между письмами, которые мы писали в начале тренинга и как их
    трансформировали к концу обучения. Спасибо большое!»

    Добавить отзыв