Программа способствует овладению принципами планирования и прогнозирования продаж, позволяет понять как повысить конверсию заявок от потенциальных клиентов в реальные оплаты и систематизирует знания в области управления продажами.

Системы и принципы управления.
– Цели, задачи, факторы эффективности, системный подход.
– Стандарты отдела продаж. Современный «гибкий» подход к формированию стандартов продаж.
– Методика разработки стандартов продаж внутренними ресурсами компании.

Практические технологии управления клиентской базой.
– Формирование воронки продаж; Этапы воронки; Срезы воронки продаж; – Ошибки при построении и работе с воронкой продаж;
– Количественные и качественные показатели воронки продаж;
– Расчет конверсии воронки продаж;

Скрипты продаж
– Скрипт или сценарий. В чем разница. Что и для кого подходит.
– Когда и как менять скрипты\сценарии разговора
– Обучение исполнению скрипта, в чем роль управленца
– Отдела контроля качества как ресурс для управленца
– Учебный центр: чему, когда учить, как контролировать процесс обучения.

Принципы продаж по телефону.
– Фундаментальные принципы продаж по телефону.
– 12 качеств для высокой результативности продаж по телефону.
– Особенности продаж различных видов услуг.
– Методы определения целевого клиента.
– Способы повышения лояльности клиентов.

Увеличение конверсии.
• Что влияет на конверсию от звонка к заявке:
– Управленческие инструменты повышения конверсии
– Операторские инструменты повышения конверсии
– Система контроля результатов
– Как корректировать результат быстро
– Какие ресурсы есть у менеджера проекта для того, чтобы не делать не самому.
– Делегирование. Постановка задач отделам.
– Анализ фотоотчета рабочего дня менеджеров. Корректировка «узких мест» бизнес-процессов продаж по итогам анализа.
• Конверсия от заявки к получению:
– Что влияет на конверсию от заявки к получению
– Управленческие инструменты повышения конверсии – Операторские инструменты повышения конверсии
– Система контроля результатов
– Как корректировать результат быстро
– Какие ресурсы есть у менеджера проекта для того, чтобы делать не самому.
– Делегирование. Постановка задач отделам.

Управление персоналом отдела продаж.
– Разработка профиля должности: компетенции; навыки; умения.
– Мотивация и стимуляция персонала. (Финансовая и не финансовая)
– Рекомендации по улучшению системы мотивации персонала.
– Вовлеченность персонала отдела продаж.
– В каких случаях необходимо проводить зачистки среди персонала и как это делать не вызывая дисфункции всего подразделения.
– Инструменты повышения личной эффективности продающих сотрудников.
– Совещания и брифинги.

По окончании тренинг – семинара участники смогут:
• Эффективно ставить цели, распределять задачи, проводить мониторинг и контроль по заданным параметрам, проводить анализ и оценку работы отдела продаж, правильно корректировать действия подчиненных;
• Формализовать бизнес-процессы отдела продаж, совершенствовать их при необходимости;
• Создавать эффективную команду продавцов, отбирать «правильных» людей с высоким потенциалом в продажах;
• Эффективно планировать и контролировать работу сотрудников отдела продаж, грамот- но делегировать полномочия и создавать рабочую атмосферу в коллективе;

Обучение проводится в виде интерактивных мини семинаров; видео разборов и отработок на практикумах по каждому блоку обучения.

Заказать подробную презентацию: